Não se trata de um erro.

A loja online Multisense disponibiliza apenas parte das nossos produtos. Os restantes produtos são um exclusivo offline, devendo ser adquiridas na loja física . Se pretender adquirir um produto que não está disponível na nossa loja online, por favor contacte-nos.

Faremos todos os possíveis para assegurar a disponibilidade dos seus produtos. Caso não tenhamos um produto disponível em stock, este valor será automaticamente deduzido do seu pedido e poderá voltar a solicitar esse produto numa nova encomenda, quando o mesmo estiver disponível.

Ainda assim, sempre que for possível, enviaremos uma mensagem antes do envio para que, caso o prefira, possa trocar o produto na sua encomenda.

A equipa da Olive & Pine Lda reúne todos os esforços, verificando escrupulosamente todos os artigos, com o intuito de detetar eventuais defeitos que possam existir nos mesmos antes de proceder a qualquer expedição.

A Olive & Pine Lda reserva-se o direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos com defeito ou a mercadoria que foi enviada erradamente, para efeitos de reembolso dos custos de transporte antes de autorizar a devolução.

Em caso de devolução dos artigos tidos como defeituosos, será feita uma inspeção no ato da receção. Os artigos sujeitos a desgaste considerado normal não serão tidos como defeituosos.

Para que o utilizador possa devolver artigo(s) defeituoso(s), deverá notificar a Olive & Pine Lda dessa decisão através de envio de correio eletrónico para o endereço info@multisense.pt.

Desta declaração deverá constar o número da encomenda e da fatura e a(s) referência (s) do(s) artigo(s) que pretende ver devolvido(s).
Após receção dessa declaração, a Olive & Pine Lda enviará por e-mail as indicações de devolução (procedimentos a seguir), juntamente com a informação acerca do transportador a utilizar.

Se se tratar de uma devolução de artigo defeituoso, a Olive & Pine Lda, após receber o(s) produto(s), irá fazer a sua análise e informar o utilizador dos procedimentos seguintes. 

A Olive & Pine Lda irá proceder à reposição do produto, caso haja disponibilidade de stock. No caso de não haver disponibilidade de stock, procederá ao reembolso do pedido e dos custos de transporte, caso haja lugar a eles. Este reembolso do pedido será feito utilizando o mesmo modo de pagamento utilizado na transação inicial; de todo o modo, o reembolso não dará lugar a quaisquer custos adicionais.

Relativamente às condições para devolução do(s) artigo(s) defeituoso(s) e respetivo reembolso:

O artigo não deverá, de qualquer forma, ter sido usado ou alterado.
Na devolução dos artigos, devem constar todas as etiquetas originais bem como embalagens e outros acessórios, devendo os mesmos ser enviados juntamente com a encomenda.

As devoluções devem ser empacotadas na caixa Olive & Pine Lda usada para o transporte.

Procedendo-se à devolução de apenas parte da encomenda, a Olive & Pine Lda procede à devolução, na proporção, do valor pago pelo utilizador.
O utilizador deverá proceder à devolução do(s) artigo(s) através do transportador que seja indicado no email enviado pela Olive & Pine Lda, e seguindo a instruções que forem enviadas por e-mail para esse processo.

Após receção do(s) artigo(s) defeituoso(s), a Olive & Pine Lda irá proceder à sua análise, para verificação do problema de qualidade em questão.
Na hipótese da Olive & Pine Lda não poder fazer a substituição do(s) artigo(s) com defeito, proceder-se-á ao reembolso do valor pago, no mesmo montante do que foi pago pelo utilizador, utilizando-se o meio de pagamento originalmente utilizado.

Procedendo-se à devolução da totalidade ou apenas de parte da encomenda, a Olive & Pine Lda faz a devolução, na proporção, do valor pago pelo utilizador.

Note-se que poderão existir variações no prazo de processamento do reembolso de acordo com a empresa fornecedora do cartão de crédito.
Nas encomendas cujo pagamento é feito através de Paypal, o valor das encomendas será reembolsado para a conta original.

No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do mesmo transportador, tal como fora indicado no email enviado com as instruções de devolução, a Olive & Pine Lda reserva-se o direito de recusar a receção do(s) artigo(s).

Caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Olive & Pine Lda procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos.

A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução não serão aceites pela Olive & Pine Lda. Estes artigos serão devolvidos ao remetente para o endereço do envio original a expensas do utilizador.

Se recebeu um código promocional/voucher, deverá inseri-lo no momento da conclusão da encomenda (check-out).

Os códigos promocionais têm um período de validade e só podem ser usados durante esse período, e uma única vez. É apenas possível usar um código promocional de cada vez.

Não é possível usar códigos promocionais durante ofertas especiais, campanhas ou promoções.

Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

A nível nacional (Portugal e Ilhas):
– Cartões Visa e Mastercard;

-Multibanco

-MBWay

Todos os preços dos artigos na loja online são apresentados em EUR €.

O preço apresentado para cada produto não inclui eventuais custos de transporte e expedição, mas inclui a taxa de IVA legal em vigor, em Portugal.

As encomendas feitas através da loja online Multisense são enviadas através de uma empresa transportadora ou CTT. Caso pretenda, pode escolher a opção de recolha em loja.

Todas os produtos comprados na loja online Multisense terão que ser devolvidos pela mesma via.