Sim. É possível devolver um produto aquirido na nossa loja online sem incorrer em quaisquer custos e sem necessidade de indicar o motivo no prazo de 14 dias a contar a partir do dia de envio da encomenda e restantes termos dispostos no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (com alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º78/2018, de 15 de outubro e pela Lei n.º47/2014, de 28 de julho).  Apenas serão aceites devoluções de artigos sem qualquer marca de uso.

Em caso de devolução, serão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega, excetuando quando o cliente optar por uma modalidade de envio diferente do envio normal. Nesse caso, o cliente terá de assumir os custos suplementares. 

A Multisense procede ao reembolso de todos os pagamentos recebidos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que os bens forem recebidos em loja. 

O reembolso dos pagamentos será efetuado através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo cliente na transação inicial, salvo acordo contrário entre ambas as partes.

Caso a devolução tenha como motivo a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Multisense não suportará as despesas de envio e devolução. Em caso de exercícios de direito de livre resolução do contrato, os custos da devolução dos bens deverão ser assumidos pelo cliente.

Não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, deverá efetuar uma troca.